よくある質問
FAQ

Q
事前に荷物は送れますか?

A
はい。ホテルの住所・電話番号とご宿泊者様のチェックイン日とお名前フルネームを伝票にご記載下さい。尚、大きな荷物や冷蔵・冷凍品はお預かり出来ない場合もありますので、発送前に一度ホテルにご連絡願います。
Q
ホテルの貸出備品(無料)は何がありますか?

A
貸出備品については、客室ページをご覧ください。
Q
インターネット接続は、Wi-Fiですか?

A
はい。無料WI-FIをご利用頂けます。
Q
部屋にはどんなアメニティグッズがありますか?

A
アメニティグッズにつきましては、各客室ページをご覧ください。
Q
チェックアウトの延長は可能ですか?

A
はい。通常チェックアウト時間は11:00となり、1時間延長は1,000円(税込)、2時間延長は1,800円(税込)、3時間延長は2,500円(税込)、以降1泊分の宿泊料金をいただきます。但し延長をお受け出来ない場合もございますので、ご希望の際は事前にフロントにお問合せ下さい。
Q
チェックイン時間前に部屋に入ることはできますか?

A
いいえ。通常は15:00より、CABIN定宿倶楽部のE会員様は13:00より御入室が可能となり、事前にご到着された場合はお手続きと荷物のお預かりを承っております。
Q
加湿器はありますか?

A
はい。全客室に加湿空気清浄機を設置しております。尚加湿タンクは空となりますので、加湿機能をご利用の際はお客様での水入れをお願い致します。
Q
加熱式タバコ・電子タバコ(アイコス、グロー、プルーム・テックなど)の使用はできますか?

A
喫煙ルームでは使用可能となりますが、禁煙ルームではご遠慮頂いております。
Q
未成年者のみで宿泊できますか?

A
はい。しかし保護者の方の了承を得る事が条件となり、場合によっては保護者の連絡先を伺う事がございます。
Q
支払いはチェックアウト時にまとめてできますか?

A
いいえ。宿泊料金はチェックイン時のお支払をお願いしており、滞在中に発生するお支払(エステ、夕食等)はチェックアウト時の精算が可能となります。
Q
キャッシュレス決済は利用できますか?

A
はい。各種クレジットカードと、QRコード決済(PayPay、d払い、LINE Pay、ほくほくPay、メルPay、Jcoin、au PAY、微信支付:WeChat Pay、支付宝:Alipay)をご利用いただけます。
Q
到着時間が遅くなるのですが…

A
時間変更は随時承っておりますのでお気軽にご連絡下さいませ。万が一ご連絡無しで到着時間が大幅に遅れた場合、予約取消になる可能性がある旨予めご了承くださいませ。
Q
客室ボディケアの利用時間は?

A
22:00までとなります。
Q
子供用貸出品は、どのような物がありますか?

A
絵本や子供用作務衣に加え、サービス品として子供アメニティやお絵かきセットを用意しております。
Q
子供と添い寝をしたいのですが、ベッドとベッドはくっつけることができますか?

A
ツインルームはベッドが固定となり、モデレートツインはベッド移動が可能となります。既に御予約されている場合は予約時のお部屋タイプをご確認下さいませ。
Q
12歳以下の添い寝の子供のアメニティーは付いていますか?

A
はい。フロントにてお申し出頂ければお子様アメニティ(スリッパ、歯ブラシ、ミニタオル)を無料提供しております。
Q
1部屋に何名まで添い寝の子供は利用できますか?

A
1つのベッドに対して1名の添い寝対応とさせて頂いております。
Q
公式サイトや、電話予約以外の宿泊予約でも、お子様添い寝無料が適用されますか?

A
はい。インターネット予約の際はご要望欄に添い寝ご希望のコメントを書いて頂ければ事前にアメニティもお部屋に準備させて頂きます。
Q
子供の宿泊料金はどうなりますか?

A
お子様の料金設定は用意しておりません。大人と同等のサービスであれば大人料金となり、添い寝であれば無料対応となります。
Q
ベビーカー・ベビーベッド・ベッドガードはありますか?

A
ベビーカーは用意しておりませんが、ベビーベッド、ベビーガードは用意しております。在庫数が少ない為、事前の予約をお勧め致します。
Q
主な朝食メニューは何ですか?

A
ご朝食は和洋ブッフェ形式で、大人気の海鮮丼や札幌名物スープカレー、焼き立てパンなど、60種類以上のメニューをご用意しております。
Q
朝食の利用時間を教えてください。

A
朝6時30分から10時迄となります。
Q
朝食は事前に予約しないといけませんか?

A
いいえ。当日レストランで直接ご利用も可能でございます。
Q
朝食会場の席数はどれくらいありますか?

A
レストランハレルは56席(椅子48席、ソファー8席)、廊下を挟み別室で32席用意しております。
Q
昼食・夕食はホテルでとれますか?

A
昼食は行っておりません。夕食は現在休止中でございます。
Q
宿泊の場合、温泉料金は別料金ですか?

A
いいえ。別途料金は頂いておりません。ご滞在中は何度でもご利用頂けます。
Q
浴槽はいくつありますか?

A
内風呂は3つ(大浴槽、ジャグジー、水風呂)、露天風呂は3つ(大浴槽、つぼ湯2つ)ご用意しております。
Q
貸切風呂はありますか?

A
いいえ。
Q
階段をあがるのはちょっと不自由なのですが温泉施設内の移動は階段のみですか?

A
内風呂をご利用の際は階段移動はございません、ただし露天風呂ご利用の際は女性で1フロア分、男性で2フロア分の階段での移動となります。
Q
大浴場を利用の時には何を持って行けばいいですか?

A
シャンプー、リンス、ボディソープは用意しておりますので、バスタオル、タオルをはじめ必要なアメニティはお部屋からお持ちくださいませ。
Q
日帰り入浴の場合、手ぶらで大丈夫ですか?

A
タオル、バスタオルの貸出は行っておりますので、その他必要なアメニティはご持参下さい。
Q
リラクゼーションの事前の予約はできますか?

A
はい。13時30分から22時まで受付スタッフがおりますのでお気軽にお電話下さいませ( リラクゼーション ゆりら TEL:011-521-1126) 。
Q
ホテルに駐車場はありますか?

A
はい。当ホテル管理の駐車場は立体駐車場(高さ制限180cm未満)と屋外駐車場をご用意しております。1泊当り1,000円(税込)となり、先着順でのご案内となります。
Q
ホテルまでの送迎はありますか?

A
いいえ。
Q
最寄りのインターチェンジはどこですか?

A
札幌北ICより約30分となります。
Q
製氷機はありますか?

A
はい。1階(ランドリーコーナー内)、5階、9階(自販機コーナー内)に設置しており、無料でご利用頂けます。
Q
自動販売機はありますか?

A
はい。ソフトドリンクの自動販売機は地下1階、1階、5階、9階、アルコールの自動販売機は5階、9階に設置しております。
Q
コインランドリーはありますか?

A
はい。1階正面玄関横に設置しております。洗濯機300円/乾燥機(30分)100円〜
洗剤・柔軟剤・漂白剤は、1階ランドリーコーナーで販売しております。
Q
電子レンジはありますか?

A
はい。1階、5階、9階にご用意しております。
Q
バリアフリーのお部屋はありますか?

A
いいえ。現状は設けておりません。
Q
車いすの貸出はありますか?

A
はい。一台のみとなりますので、ご希望の際は事前のお問合せをお願い致します。