よくある質問
FAQ

Q
チェックイン・チェックアウトは何時からですか?

A
通常はチェックインは15時から、チェックアウトは11時までとなります。※プランによって設定がある場合はそちらが優先となります。
Q
支払いにクレジットカード・ギフト券・IDやEdyなどの電子マネーは使えますか?

A
クレジットカード(VISA・JCB・MASTER・UC・SAISON・UFJなど)はご利用いただけます。恐れ入りますが、ギフト券や電子マネーはご利用いただけません。
Q
キャンセル料はいつからかかりますか?

A
原則として前日20%、当日80%、連絡なしの場合は100%とさせていただいております。なお、複数名のグループ様、団体様に関しましては別途お問い合わせください。
Q
アーリーチェックイン/レイトチェックアウト希望の場合、料金はいくら追徴になるのでしょうか?

A
超過1時間まではご宿泊料金の10%、超過2時間までは20%、超過3時間までは30%、4時間以上は全額の追加料金を承ります。
Q
ベビーベッドはありますか?または子供の添い寝は可能ですか?

A
恐れ入りますがベビーベッドのご用意はございません。しかし添い寝は小学生のお子様まで無料でございます。
Q
エキストラベッドはありますか?

A
申し訳ございませんが、当館は全て正規ベッドのみのご用意となっております。
Q
喫煙ルームはありますか?

A
はい、ございます。また、1階ロビーにも喫煙室を設けております。
Q
禁煙ルームはありますか?

A
はい、ございます。
Q
客室に加湿器はありますか?

A
はい、全客室に加湿空気清浄機を完備しております。
Q
客室に冷蔵庫はありますか?

A
はい、全客室に完備しております。(中身は入っておりません)
Q
客室にセキュリティーボックスはありますか?

A
リニューアルした客室にのみご用意しております。セキュリティーボックスがないお部屋に関しましては、フロントにてセーフティーボックスをご用意しております。
Q
シャワートイレはありますか?

A
はい、全客室に完備しております。
Q
客室のアメニティーについて教えてください。

A
バスタオル/フェイスタオル/パジャマ/歯ブラシ/シェーバー/綿棒/ヘアブラシ/シャンプー/リンス/ボディソープ/ハンドソープ
Q
客室内のテレビではどのような放送が見られますか?

A
地上デジタル放送、BS放送が無料でご覧いただけます。
Q
子供連れでの宿泊は可能ですか?

A
はい、お泊りいただけます。
Q
添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか?

A
6歳未満の未就学のお子様は無料です。ただし、アメニティなどの追加は承っておりません。
Q
高層階・低層階などのリクエストは出来ますか?

A
確約は致しかねますが、ご希望として承ることは可能です。
Q
コネクティングルームはありますか?

A
申し訳ございませんが、ご用意がありません。
Q
ペットと一緒に泊まれますか?

A
申し訳ございませんが、お断りしております。
Q
バリアフリーの部屋はありますか?

A
申し訳ございませんが、ご用意ございません。
Q
インターネットはできますか?

A
ご宿泊のお客様は客室・1階ロビーにて無料でWi-Fiに接続いただけます。また客室内では有線LANでの接続も可能です。
Q
ランドリーサービスはありますか?

A
はい、朝9時30分までにお出しいただければ、当日夕方18時に戻ってくる通常ランドリーサービスがございます。なお、日曜・祭日はお休みをさせていただきますので、仕上がりは翌日となります。
Q
駐車場を利用したいのですが

A
2,500円/泊(税金込み)でご利用いただけます。ご予約は承っておりませんので、ホテル駐車場が満車の場合はお近くの提携先駐車場へのご案内となります。予めご了承ください。
Q
宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか?

A
アイロン/ズボンプレッサー/LANケーブル/延長コード/爪切り/ワインオープナー/携帯電話充電器/電気スタンドをフロントにてお貸出ししております。(全て無料)
Q
近くにコンビニエンスストアはありますか?

A
徒歩1分の場所にセブンイレブンとファミリーマートがございます。
Q
チェックイン前・チェックイン後の荷物のお預かりはできますか?

A
はい、お預かりしております。ただし、チェックアウト後のお預かりは当日のお引き取りに限らせていただいております。次回のご予約をいただいているお客様に限り、次回ご到着時までお荷物をお預かりすることも可能です。
Q
事前にホテルへ荷物を送って預かっていただくことはできますか?

A
はい、お預かりしております。荷物をお送りいただく際、ご到着日・お泊りになるお客様のお名前を必ずご記載ください。
Q
ホテルから荷物を送ることは出来ますか?

A
はい。クロネコヤマトの宅急便を取り扱っております。
Q
施設内(客室以外)は喫煙可能ですか?

A
1階ロビーに喫煙室を設けております。
Q
各種自動販売機の設置はありますか?

A
客室各階にソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
Q
氷はどこにありますか?

A
3階と6階に製氷機がございます。
Q
ビジネスセンターはありますか?

A
いいえ、ございません。
Q
ランドリーサービスはありますか?

A
有料のランドリーサービスをご用意しております。朝10時までのお預かりで、当日の18時にお届けいたします。
Q
利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

A
VISA/JCB/マスター/DC/UC/セゾン/ダイナース/アメリカンエクスプレス/銀聆
Q
支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか?

A
申し訳ございませんが、お取扱いしておりません。
Q
デビットカードでの支払いは可能ですか?

A
はい、可能です。
Q
外貨両替について取扱いの種類を教えてください。

A
申し訳ございませんが、外貨両替は承っておりません。お近くの外貨両替所をご案内させていただきます。
Q
貸し出し用車椅子はありますか?

A
申し訳ございませんが、ご用意がありません。
Q
盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか?

A
盲導犬・介助犬・聴導犬に限り、ご宿泊を承ります。ご利用の際は、あらかじめホテルにご連絡をいただきますようお願いいたします。
Q
盲導犬・介助犬を連れて朝食会場や館内を利用することはできますか?

A
盲導犬・介助犬・聴導犬に限り、ご利用を承ります。ご利用の際は、あらかじめホテルにご連絡をいただきますようお願いいたします。
Q
傘の貸出しはありますか?

A
はい、無料にてお貸出ししております。(数に限りがございますので、予めご了承ください)
Q
館内で日用品は販売していますか?

A
申し訳ございませんが、販売しておりません。
Q
駐車場は何度でも出し入れ出来ますか?

A
はい、ご滞在中は24時間何度でも出し入れ可能です。
Q
個人情報の取扱いについて教えてください。

A
弊社ホームページ内「プライバシーポリシー」をご参照ください。
Q
ホテル周辺にお土産物屋はありますか?

A
はい、百貨店や家電量販店、ドン・キホーテなど多数のお店がございます。
Q
新宿御苑の紅葉の見頃について

A
その年の気候によりますが、11月上旬から12月上旬までが見頃です。
Q
新宿御苑の桜の見ごろは?

A
その年の気候によりますが、3月下旬から4月上旬までが見頃です。